RÔLE ET MISSION

Le Spécialiste technique – Projets et Solutions agit comme référence technique au sein de l’équipe de service. Il participe activement à la réalisation de projets et au développement de solutions adaptées aux besoins des clients. Son rôle s’étend également à l’accompagnement des équipes de vente dans l’élaboration de propositions techniques et la validation d’architectures.

RESPONSABILITÉ PRINCIPALES

Projets et déploiements (35%)

• Planifier et exécuter les projets d’implantation, de migration et de modernisation (infonuagique, cybersécurité, M365, réseau, serveurs, etc.).
• Assurer la coordination technique entre l’équipe projet et l’équipe service.
• Effectuer les validations post-déploiement et assurer la conformité aux standards du MSP.
• Participer à l’amélioration continue des méthodes et des gabarits de déploiement.

Soutien aux ventes et conseil (35%)

• Collaborer avec le département des ventes pour définir les solutions techniques répondant aux besoins clients.
• Effectuer des évaluations d’environnement et formuler des recommandations d’amélioration.
• Contribuer à la rédaction des devis techniques et à la validation des coûts d’implantation.
• Participer aux rencontres clients lorsque des explications techniques ou des démonstrations sont requises.

Support et expertise technique (20%)

• Fournir un soutien de niveau 3 pour les incidents complexes et les problématiques d’infrastructure.
• Assurer le mentorat technique auprès des techniciens de niveaux 1 et 2.
• Participer à l’analyse des causes fondamentales et à la mise en place de correctifs durables.
• Maintenir la documentation technique et les procédures internes à jour.
• Maintenir les infrastructures clients à jour
• Participer à l’élaboration de nouveaux standards techniques

Profil recherché

• Expérience minimale de 10 ans en support technique ou en infrastructure TI.
• Excellente maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows Server, Azure, réseaux et sécurité.
• Expérience pratique dans les environnements gérés (RMM, PSA, sauvegardes, antivirus, etc.).
• Capacité à travailler en mode projet, avec rigueur et autonomie.
• Aisance dans les interactions clients et la vulgarisation technique.
• Esprit d’analyse, initiative et leadership technique

Atouts

• Certifications Microsoft, Azure, Fortinet, VMware ou équivalentes.
• Connaissances en infrastructure d’infonuagique (Amazon, Azure, etc.)
• Connaissance des plateformes MSP
• Intérêt pour la cybersécurité et la transformation numérique
• Intérêts et connaissances en outils d’intelligence artificielle